近期，媒体平台发布了《防疫新冠肺炎|物业满意度调查》问卷，我们根据数据分析，报道了抗疫期间长沙各大小区及物业企业防疫行动措施与工作亮点，数据显示有近半业主给小区防疫打了满分。

截至3月8日，根据新一波的问卷调查数据，我们发现本次疫情防控工作中，长沙市也有多个小区物业被业主打差评。

特殊时期，平日里业主不容易看见的服务质量被重视，平日里物业公司可能忽视的细节也被“放大”，应急处理能力、物业服务质量，在疫情期间充分体现。

此外，潇湘晨报还将以“凝聚你我力量”为主题打造2020年“3·15”长沙楼市诚信品牌榜，开通多种投诉渠道，进一步规范房地产市场行为。

长沙多个小区物业被业主打差评

通过自媒体平台发起了“防范疫情，你给物业打几分”长沙物业满意度调查，截至3月8日共计收集到有效反馈问卷7470份。

通过此次问卷调查，我们能明显感受到，表现好的物业不论是应对举措、响应时间、服务态度还是管理水平和差的物业相比犹如云泥之别。

调查数据显示，长沙市多个小区被很多打了低分。如北辰中央公园、珠江花城、珠江东方明珠等小区物业被很多业主吐槽，评价颇低。不满意原因主要包括：物业不作为，服务意识淡薄，管理不规范；没有主动防疫意识，防疫工作流于表面，对业主信息掌控不到位，媒体公布小区有确诊病例物业还不知情；信息披露不及时，特别是对于确诊病例信息不透明；小区消杀工作、人员车辆管控等防疫基础工作不到位等。

长沙市珠江郦城小区多位业主反映，“物业前期对防疫不重视，管理不到位，某物业工作人员甚至在朋友圈讲出疫情管理不是物业合同约定义务的话。直到整个珠江有9例感染，2月7号前后才从严管理。服务与物业费不匹配。”

长沙市北辰中央公园多位业主反映，“小区防疫不到位，物业也不主动告知。不公开不透明，业主完全不知情，问物业也是一问三不知，要不就不回信息，最后是社区要求下才开始封闭小区。”

长沙市梅溪鑫苑名家多位业主称，“物业防疫流于形式主义，比如，2月份电梯消杀记录表格就登记到了3月3号。”

长沙市中交中央公园业主表示，“小区感染病例信息不透明，初期未见有效管控措施，后期才进行体温检查，登记进入。”

长沙世茂铂翠湾二期业主反馈，“管控流于形式，对业主隐瞒病例，保安形同虚设。”长沙市熙岸小区业主说，“防疫期间居然还有搞装修的，不知道是怎么进入小区的，晚上9-11点都还在敲墙。”

衡阳市沐林美郡业主反映，“小区防疫做的很差，连基本的封闭式管理都是喊口号，做不到。进入小区也没有测量体温，非常不满意！”

让业主满意和认可是物业服务的核心。在此，我们希望各个物业主体对照检查、履职尽责，切实担当起疫情期间业主健康守护人的角色。

协会：

建议表彰和奖励疫情防控过程中表现突出的企业

此次防疫行动，为优质物业提供了一次展示的机会。新冠肺炎疫情冲击下，住宅、社区成为了重要的活动单元。社区和物业在本次疫情防控中也被赋予重任，成为一道与小区外界隔绝的重要“屏障”。

根据长沙市新型冠状病毒肺炎防控指挥部发布的“长沙市确诊病例涉及小区或场所名单”，上述被业主打差评的北辰中央公园、珠江花城、世茂铂翠湾二期等小区均为长沙市确诊病例涉及小区。

上述被打差评的一些物业企业也向记者反馈，防疫支出要花成本，希望所有业主能按时缴纳物业费，让疫情防控费用有支持，防控物资有保障。也希望政府能出台相应的补贴政策，在一定程度上补贴物业公司的收入。

湖南省物业管理行业协会、长沙市物业管理协会联合撰写的《湖南省物业行业疫情防控工作报告》也指出，物业企业不是国家专职防疫部门，缺乏疫情防控的专业知识（物业既没有防疫的法定义务，也没有合同的约定义务），加之病毒通过飞沫、接触等渠道传播，物业员工存在重大的职业风险，被感染的机率非常大。

报告称，“门岗人员需要测量出入人员体温，近距离接触大量业主与访客，一个800户的小区只要有十分之一的人员或车辆出行，一天至少要与160人次近距离接触，因管制的需要，不少物业项目还减少了出入口，进一步增加了通行门岗的检测压力；此外，在正常运营活动中，物业人员还需要频繁与环卫、社区、街道人员协调互动，参与对居家隔离人员的服务，进一步增大了感染风险。物业人员大多集体吃、住在项目附近，容易造成交叉感染。一旦值班人员感染，反过来又可能感染服务对象。”

“对于在疫情防控过程中表现突出的企业，可通过有关部门进行表彰和奖励。”两协会还建议政府充分重视物业行业在社会公共事件中的价值和作用，在应急处理机制中对物业行业的角色和定位以及物资供应保障进行研究和设计，建立切实可行的社区防护长效机制，充分发挥物业行业在基层社区服务方面的优势。