移动互联时代，通信运营商的传统语音收入和增值业务收入不断下滑，运营商不仅面临着与OTT厂商的竞争，还将与虚拟运营商展开用户资源的争夺。如何才能不沦为简单的管道，而在流量经营上凸显成效，实现通信运营商的“华丽转身”。

4G到5G时代，三大运营商之间的综合实力差距在慢慢缩小，各自的竞争优势在慢慢显现。用户选择的空间进一步加大，忠诚度在下降，如何才能留住高价值客户？ 实体渠道转型已成定势，电子渠道更加承担起客户体验的渠道功能。如何才能让客户在渠道得到完美的服务体验、购机体验以及业务办理体验，从而吸引住客户？我们为通信运营商和通讯设备厂商提供全方位数据解决方案服务。

一、服务内容

1、市场概况研究

研究内容包括市场保有量、品牌分布、市场细分、变化趋势、品牌分析。

2、手机消费习惯与态度研究

研究内容包括消费者人群特征、购买手机的原因、信息获得渠道、购买地点、购买时关注的因素、品牌忠诚度的影响因素、影响消费行为的促销方式、资费节省的方式、手机换购的因素、手机换购的频率、产品的满意度、售后服务的满意度。

3、手机产品研究

研究内容包括消费者对手机款式的要求、消费者对现有手机功能的评价、消费者对手机款式、功能的潜在需求。

4、手机定价策略研究

研究内容包括市场中产品价格的分布结构、消费者对目前产品价格定位的态度、寻找定价切入点、价格优化。

二、经典案例

【承德市数字电视多媒体综合业务市场调研计划】

（1）前言

为了丰富数字电视观众的娱乐生活，加强多媒体平台向云服务过渡，**科技将升级承德多媒体数字综合业务平台，升级完成后，电视观众可以足不出户享受7*24小时全天候的信息冲浪，抢购流行热卖商品。

（2）调研目的

①为平台规划提供客观依据

②为产品定位和销售提供客观依据

（3）调查方法及样本设计

①问卷调查：通过电话对样本户进行访问

②样本设计：共500户（受访对象年龄：20至60岁）

③要求：

A. 有机顶盒的电视家庭

B. 家庭成员1人或以上

C. 每周至少有三天会收看电视的家庭

D. 家庭月总收入在3000元以上

E. 每月购物消费在500元以上

F. 人均高中以上文化程度

（4）调研进度

①调研设计：2天

②实施：5天（4－5个访问员）

③编码、录入：3天

④数据分析：3天

⑤报告撰写：3天

（5）报告

①数据分析报表

②结论性分析报告