消费者研究也称消费市场研究，是指在对市场环境（政治、法律、社会、文化、技术）、人口特征、生活方式、经济水平等基本特征进行研究的基础上，运用各种市场调研技术和方法，对消费群体通过认知、态度、动机、选择、决策、购买、使用等阶段实现自身愿望和需要的研究。

每年有大量的企业盲目进行产品创新，却没有进行前期的消费者调研，使得产品未能准确迎合消费需求，造成新产品与目标市场消费者需求脱离这是使得企业新产品推广不成功的重要因素。

目前许多企业创新多以企业视角制定产品创新策略，没有去真正落实和关注消费者对新产品创新性的感知和认知的程度调研，使得市场需求难以准确把握。

部分企业忽视了消费者对新事物的接受程度和倾向性，这些对企业产品创新所起到的重要影响。所以，关注消费者行为变化和对创新实物的接受程度，对帮助企业提高产品创新成功率具有一定意义。

群狼调研认为消费者需求研究即是挖掘消费者真实的需求和偏好。其内容非常广泛，涉及了营销的许多方面，因此，许多跨国公司与国内的大企业每年都会进行消费者需求研究，了解消费者对产品/广告的认知、消费者使用和购买习惯、消费者使用后评价、消费者媒体习惯、消费者对市场推广活动的态度等一系列指标。

群狼调研消费者研究作用

1. 营销策略规划指导

通过对消费者的购买行为模式的调查分析，为营销活动提供规划指导及策略思路。

2. 广告宣传策略

通过消费者研究，了解目标消费者的媒体接触情况，座位媒体投放的选择依据。

3. 制定市场策略

通过消费者研究，针对不同的品牌、产品营销阶段制定相应的市场策略和行动。

4. 发现问题市场规划

通过对消费者的行为了解，深入分析现阶段品牌市场表现状况背后的原因。

群狼调研消费者研究内容

通过深度的客户与行为特征调研，勾勒出目标消费者的基本画像；了解消费者对产品的需求与期待，从而根据消费者需求为后期产品研发提供改进方向。

1. 消费者基本特征：消费者的年龄、收入、职业、受教育程度、地区等。

2. 消费者对品牌的认知及评价：了解各品牌的知名度、购买/使用率、忠诚度等各项指标，了解现阶段各品牌在消费者心中的形象、地位及评价等。

3. 消费者对产品的态度与选择：了解消费者对现阶段产品在包装、价格、销售等方面的态度与选择偏好，进一步了解消费者对产品的需求与期望。

4. 消费者对产品的期望与建议：了解消费者对现阶段使用的产品属性的评价，如产品性能、包装、口味、颜色、规格等，进一步了解消费者对产品的改进升级意见和建议。

5. 消费者的消费动机与决策购买：了解消费者选择并购买产品的原因，深入分析影响消费者购买决策的关键因素。

6. 消费者的信息获取：了解消费者获得信息的途径、了解消费者他们对广告/促销行为的态度及评价，以及广告/促销行为对消费行为的影响等。

群狼调研消费者研究方法

对于消费者需求研究，群狼调研会根据具体需要采用问卷调查、深度访谈、焦点小组座谈会、讨论、观察、写实等多种调研形式和手段，对目标消费者（包括个体和组织）进行全面研究，挖掘出消费者的潜在需求，具体步骤如下：

（1）消费者人口特征分析：根据消费者人口基本特征如性别、年龄、学历、收入等属性对消费者进行划分，了解不同属性消费者购买特性与消费观。

（2）使用过程：对使用过程进行分解，挖掘消费者在使用过程中的需求及改进期望。

（3）使用后评价：根据消费者使用经历和体验，挖掘出消费者的未满足需求。

（4）建立需求库：将消费者需求进行汇总，综合了解消费者对这些需求的评价。

（5）产生差异化需求：了解不同类型的消费者消费需求的差异化。

（6）策略建议：最后群狼调研针对目前的产品现状和消费者需求，为客户提出方向性的建议。

群狼调研问卷调查

问卷调查服务概述

问卷是社会研究中用来收集资料的一种工具。问卷的历史可追溯到经验社会调查广泛开展的19世纪K.马克思曾精心制作过一份工人调查表。现在结构式的问卷越来越多地被用于定量研究，与抽样调查相结合，已成为社会学研究的主要方式之一。

如今问卷已然成为企业进行用户调研最为常用的工具手段，而且也是成本最低的手段之一。

问卷调查的作用

问卷调查是了解市场信息最为普遍和效率的一种方式，问卷调查可以帮助企业以最快的方式在最短时间内获取客户的真实信息和需求，为企业提供对经营决策有重要意义的信息，可以提供企业在决定新产品的开发方向、改进企业服务、改进渠道布局等方面的关键性信息。

问卷调查实施方式

a.街头定点/流动拦截问卷访问

街头定点/流动拦截问卷访问是指在限定的区域范围内，访问员以固定在某个地点或者随机流动的形式对符合要求的被访者进行问卷访问。

优点：单体成本低、访问效率高

劣点：容易被拒访、被访者属性范围有一定局限性

b.邀约面面对/电访问卷访问

邀约面面对/电访问卷访问是指先将被访者的属性要求划定，然后要求访问员针对符合要求的被访者进行筛选并且邀约，然后以面对面或者电话的形式对被访者进行问卷访问。

优点：指向性强，每一个被访者都是符合客户要求的人员

劣点：由于需要预先筛选和邀约，因此执行时间较长、效率较低

c.线上问卷访问

线上问卷访问是指将设计好的问卷发放到网络渠道中，所有浏览该网页的用户都可以对问卷进行填写。

优点：发放范围最广，单体成本最低

劣点：问卷内容准确性较低，效率具备不确定性，不具备指向性访问能力

群狼调研焦点小组座谈会

焦点小组座谈会服务概述

群狼调研焦点小组座谈会是由训练有素的主持人以非结构化的自然方式对一小群调查对象进行的访谈。主持人引导讨论。主要目的是从适当的目标市场中抽取一群人，通过听取他们谈论研究人员所感兴趣的话题来得到观点。这一方法的价值在于自由的小组讨论经常可以得到意想不到的发现，是最重要的定性研究方法。

焦点小组座谈会的作用

座谈会是一种圆桌讨论会议，通常是由6－10个人聚到一起在一个主持人的引导下对某一主题进行深入讨论。焦点小组调研的目的在于了解和理解人们对于这一主题的看法以及影响这种看法的背后的原因。座谈会不同于一问一答式的面访。因为是多人讨论，在有经验的主持人的主持下，受访者互相之间有一个互动作用，一个人的反应会成为对其他人的刺激，这种互动作用会产生比同样数量的人做单独陈述时所能提供的更多的信息。

我们可以从座谈会中挖掘到被访者非常深度的看法，将被访者表明与潜在的信息深入挖掘出来，以典型个体代表群体，可以映射出被访者代表的背后群体的真实想法和潜在需求以及其他方面的意见等等。

焦点小组座谈会实施方式

a.邀约多人座谈会

在选定地点，对符合要求的被访者在约定时间内共同聚集在一起，并且由专业主持人主持座谈会，在主持过程中，主持人通过引导将被访者的信息和观点进行深度挖掘。

优点：客户可以参与座谈会，真实面对客户观点；观念信息反映真实、直观；可以挖掘出深度信息

缺点：对主持人的要求较高，成本较高

b.邀约单人深度访谈

在选定地点，约定时间只邀请一个被访者进行座谈。

优点：客户可以参与，真实面对客户观点；具有很强的指向性，对于针对性群体有更加深入的挖掘

缺点：对被访者的要求较高，性格不够开朗的可能会出现表达不清的情况；被访者主观性不强的挖掘信息有限

c.邀约入户深度访谈

在约定时间内，到被访者家中进行访问。优点：可以直观的了解被访者的家居环境，对于家居类产品的调研，例如：热水器、家电等，有很好的针对性效果。缺点：访问难度较大，成本较高

群狼调研消费者研究分析模型

1、U&A模型

U&A研究，是对消费者消费习惯和态度的研究，主要用于了解消费者产品使用的现状（习惯/态度）和潜在需求。它是一种综合的、有用的、没有固定分析框架的，但通常又是非常实际的研究。

2、5W2H分析法

5W2H法又称七何分析法，它简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施十分重要，也有助于弥补考虑问题的疏漏。

3、四象限分析法

通过四象限法的分析，掌握产品结构的现状及预测未来市场的变化，进而有效地、合理地分配企业经营资源。

4、AIDMA模型

AIDMA是消费者行为学领域很成熟的理论模型之一，由美国广告学家E.S.刘易斯在1898年提出。该理论认为，消费者从接触到信息到最后达成购买，会经历这5个阶段：

A：Attention（引起注意）——花哨的名片、提包上绣着广告词等被经常采用的引起注意的方法

I：Interest（引起兴趣）——一般使用的方法是精制的彩色目录、有关商品的新闻简报加以剪贴。

D：Desire（唤起欲望）——推销茶叶的要随时准备茶具，给顾客沏上一杯香气扑鼻的浓茶，顾客一品茶香体会茶的美味，就会产生购买欲。推销房子的，要带顾客参观房子。餐馆的入口处要陈列色香味具全的精制样品，让顾客倍感商品的魅力，就能唤起他的购买欲。

M：Memory（留下记忆）——一位成功的推销员说：“每次我在宣传自己公司的产品时，总是拿着别公司的产品目录，一一加以详细说明比较。因为如果总是说自己的产品有多好多好，顾客对你不相信。反而想多了解一下其他公司的产品，而如果你先提出其他公司的产品，顾客反而会认定你自己的产品。”

A：Action（购买行动）——从引起注意到付诸购买的整个销售过程，推销员必须始终信心十足。过分自信也会引起顾客的反感，以为你在说大话、吹牛皮。从而不信任你的话。

5、AISAS模型

AISAS模式是由电通公司针对互联网与无线应用时代消费者生活形态的变化，而提出的一种全新的消费者行为分析模型。强调各个环节的切入，紧扣用户体验。

营销方式正从传统的AIDMA营销法则（Attention注意Interest兴趣Desire欲望Memory记忆Action行动）逐渐向含有网络特质的AISAS发展。

AISAS模式的转变。在全新的营销法则中，两个具备网络特质的“s”——search（搜索），share（分享）的出现，指出了互联网时代下搜索（Search）和分享（Share）的重要性，而不是一味地向用户进行单向的理念灌输，充分体现了互联网对于人们生活方式和消费行为的影响与改变。

6、AIDEES模型

AIDEES是基于AIDMA原则、强调在CGM环境下的消费者心理行为模型，它把消费者在CGM环境下的心理发展分为六个阶段：注意Attention、感兴趣Interest、欲望Desire、体验Experience、热情Enthusiasm、分享Share，AIDEES即是这六个阶段每个阶段英文名称第一个字母的组合。

7、用户价值分析模型

用户价值的高低基于以下两个维度：占用企业资源而发生不同费用的用户对企业的贡献率和单位资源可能给企业所创造的平均利润比较差值，形成经济价值；不同费用水平用户的基于满意度研究基础上的忠诚度研究，形成市场价值；通过上述两个维度的分布结果可以得出以下四类群体：

（1）经济价值比较低，市场价值较低；

（2）经济价值比较低，市场价值较高；

（3）经济价值比较高，市场价值较低；

（4）经济价值比较高，市场价值较高；

8、TOFA模型

L.凯纳(L.R.Kahle)等人于1992年提出了研究区域消费差异的概念模型亦称TOFA模型。

在众多的区域文化和消费的差异面相中，如何区分出基本类别或典型类型？除了饮食文化和习俗的差别，是否接受外部文化，是否敢于花钱是消费文化价值的两个基本维度，前者导致区域消费形态的变化，后者主导区域消费的基本风格。

9、NPS净推荐值分析模型

据研究统计，75%的中国消费者在使用或购买产品时更信赖家人和朋友推荐，因此，如何让用户推荐其正在使用或消费的产品成为企业关心的核心问题。

NetPromoterScore(净推荐值)，是一种用来测量企业及员工如何对待客户的度量指标。在这一度量内，客户被划分为三大种类：推荐者、被动者和批评者。也就是客户是否愿意将公司或产品推荐给朋友或同事。通过NPS，企业可以从客户的角度获知公司绩效的好坏。

群狼调研消费者研究优势

1、经验丰富：

群狼调研先后为1000余家企业提供超过上千个消费者研究项目的服务，撰写超过上千份研究报告，并且拥有专业的消费者研究执行团队，清楚了解不同行业消费者的需求和行业特征，选取多样的研究手段，采用专业的研究模型，撰写分析精准、科学严谨的研究报告，为消费者提供专业的指导性建议。

2、流程完善：

群狼调研拥有一套完整科学的调研体系，从客户需求挖掘、分析、调研方案策划、到项目组织实施、人员培训、数据采集与复核，数据处理与分析、再到报告撰写、总结陈述、及后期培训等服务均严格按照相应的制度、流程、环环相扣，力保每个项目的圆满完成。

3、工具齐备：

无论是研究理论，研究方法，研究模型，还是分析流程，数据处理、知识挖掘等各个环节，我们都有各种有效的工具，如行业领先的统计分析软件和数据挖掘系统，领先行业标准的CAPI面访系统和CATI计算机辅助电话访问系统；

4、专业团队：

群狼调研公司团队专业，经验丰富。涉及的专业有经济学、市场营销、广告学、心理学、统计学、社会学等众多专业；从业年限平均达到8年以上。

5、高附加值：

群狼调研公司采用扁平化结构，把更多的利益让利给客户。