零售业是指以向最终消费者（包括个人和社会集团）提供所需商品及其附带服务为主的行业。根据其经营方式、商品结构、服务功能，以及选址、商圈、规模、店堂设施、目标顾客和有无固定经营场所等因素，将零售业分为17种业态。包括有店铺零售业态——食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店、专卖店、家居建材店、购物中心、厂家直销中心和无店铺零售业态——电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、电话购物等17种业态。

一、服务内容：

1、商圈、选址研究

研究内容包括商圈地图（商业网点分布、交通状况）、商圈吸引力（市场吸引力、物业成本、竞争环境）

2、竞争分析、商店定位研究

研究内容包括竞争店数量、分布、业态相关性、经营状况、交通状况、消费者特征、消费者选择偏好、品牌形象。

3、满意度研究

研究内容包括连锁店中的不同分店之间的满意度差异检测、满意度指标体系建立与长期检测、服务流程与质量、内部满意度研究。

4、零售稽核研究

研究内容包括零售终端普查、零售商品的品牌、价格、销量、陈列状况登记、新产品上市监测、当地市场环境监测(促销推广活动信息)。

二、经典案例

【某华南地区知名家电连锁零售企业商圈研究】

（1）项目背景

某华南地区知名的家电连锁零售企业在当地发展迅速，并计划在广州开设分店。因为广州的商业比较发达、成熟的商圈数量多、竞争激烈、情况复杂，因此希望通过市场研究对广州商圈状况进行调查，尤其针对家电销售的情况进行全面的了解，并进行选址建议。

（2）研究目的

评估各商圈状况，提供新店选址依据

（3）研究内容

商圈地图整理、商圈吸引力评估

市场现状：人口数、购买力、人流量、购买偏好、交通情况等

市场潜力：商圈发展、购买力增长

物业成本：地价、铺租、配套

竞争强度和资源匹配情况：竞争店数量、各自经营状况等

（4）研究方法

定性研究：消费者座谈会、行业专家深入访谈

定量研究：人流量观察登记、电话访问

（5）研究成果与应用

根据对商圈各项指标的加权评估，对广州市五大商圈进行了吸引力指标评定，并进行了综合的分析。客户方结合自身的发展策略，选择了天河商圈作为切入点，并针对消费者的偏好的竞争关系进行了定位。