人的一生中有近一半的时间都在睡眠之中，任谁也不想在出差、外出游玩的时候，下榻在公共区域脏乱差、客房设施缺失损坏的酒店。自中国放开疫情以来，酒店业也随旅游业的复苏而迎来春天，但是久未迎客的酒店人员和硬件设施能否达到顾客的期望呢？上书房信息咨询联合深圳神秘顾客市场调查有限公司，凭借十多年的从业经验，介绍神秘顾客酒店检测项目的公共区域设施设备。

细节决定成败

“哈哈哈，这个翻译也太好笑了！我要拍照发在朋友圈里面！”说这话的是小赵，一个在疫情期间再也没有出去旅游的普通人。当她终于趁着疫情放开，开始个人的后疫情时代的第一次旅游时，她下榻的酒店将“干手机”（hand dryer）翻译成“dry mobile phone”（干燥的手机）的离谱操作，让小赵对这个酒店忍俊不禁之后敬而远之。

诚然，这只是酒店在翻译上的一个小错误，在普通人的旅行过程中，可能还是一个增加旅行欢乐程度的小插曲，但是对于酒店自身品牌定位、专业水平和形象营造上却是致命打击。

这是因为，首先，这家酒店有设施设备的外文翻译，显示了这家酒店有能力或者有意愿成为与国际接轨的星级酒店水平；其次，在有这样目标的前提下，酒店也都将相应的标识牌的制作和投入使用，代表了酒店也确实为此付出了相应的行动和成本。然而，就是在翻译内容上的细节小错误，让酒店这些努力功亏一篑。就小赵这个顾客而言，这个酒店没有给客户留下高大上的国际酒店印象，反而成了弄巧成拙的“欢乐喜剧人”。

火眼金睛的神秘顾客

酒店管理者在酒店日常工作中往往难以面面俱到，同时如果亲身下场进行检查也会遇到一线员工“当面一套，背后一套”的情况。在这种情况下，采用神秘顾客的检测方式能够很好地真实反映酒店存在的缺陷和不足。

上书房信息咨询和深圳神秘顾客市场调查有限公司拥有丰富的酒店类项目暗访经验，成功的和多家酒店类合作，圆满完成客户委托的神秘顾客检测任务，取得了多家客户的高度认可。

在以往的酒店的神秘顾客检测中，上书房信息咨询和深圳神秘顾客市场调查有限公司通常会进行区域划分，分别检查公共区域和客房内的设施设备情况。在公共区域方面，项目不仅检查到了类似令人哭笑不得的指示牌错误，应急指示灯缺失、消防通道堵塞等安全问题也是酒店神秘顾客检测中常见的失分项。

在对长沙和深圳某连锁星级酒店的检测项目中，神秘顾客检测帮助其发现了平常未能注意到的设施设备老化缺失、人员服务的服务意识淡薄。该连锁酒店也根据报告的意见建议进行了硬件更新和人员培训，帮助其在品牌做大做强的道路上更进一步。

下面是上书房和深圳神秘顾客曾使用过的酒店公共设施检测指标，具体施行时，会根据酒店实际情况进行增删修改。

    本文由上书房信息咨询（中国独立第三方调研）和深联合群狼调研（湖南专业市场调查）联合出品，欢迎转载，请注明出处。联合群狼调研（湖南专业市场调查）15年来服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。