近日，上书房信息咨询受客户委托，对其国内直营门店进行神秘顾客调查。

　　客户作为全品类的泛母婴品牌,旗下拥有多个子品牌，系列产品已覆盖包括母婴用品、辅食、童装、早教、女性用品、个护等在内的多个领域。

　　为了解各直营门店服务水平情况，上书房信息咨询根据多年的零售门店服务检测经验，设计了从到店、销售话术、产品介绍、费用结算和产品售后等多个消费者体验点的考查内容，确保调查覆盖全面、客观。

　　上书房信息执行神秘顾客调查人员均具备丰富的工作经验，且符合项目背景需求，如具有使用过或需要购买母婴用品的用户所扮演或陪同进店体验，从而避免人员暴露身份。通过专业的调查设备可以录像、录音记录整个体验过程，每个门店调查结束后由调查员填写服务检测评估表，与视频资料一同上传到公司云盘，安排审核员及时核查样本合格性。

　　上书房信息咨询开展神秘顾客调查已有十年的丰富经验，长期为国内外餐饮、零售、汽车、酒店、物业等行业提供神秘顾客调查服务，检测样本超过10,000,000个。目前已建立独立的神秘顾客检测事业部，拥有专业的研究人员和专职执行队伍，执行可覆盖国内3、4线以上300多个城市，能满足客户高质量、高准确率的项目要求。