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上书房信息咨询完成深圳某搬家公司神秘顾客调查项目

  近日,上书房信息咨询受客户委托,对其在深圳地区搬家服务情况进行神秘顾客调查。

  搬家服务业是一种特殊的社会服务产业,不仅具有一般服务业的无形性、异质性和不可分割性的基本特征,而且具有行业独特的属性。随着人们生活水平的提高,越来越多的用户对搬家行业提出了较多的建议和要求,搬家行业也慢慢的从传统的模式转变为互联网融合模式。

  为了解深圳地区搬家服务水平情况,上书房信息咨询根据多年的服务业检测经验,设计了从预定、搬运、费用结算等多个消费者体验点的考查内容,确保调查覆盖全面、客观。

  上书房信息执行神秘顾客调查人员均具备丰富的工作经验,且符合项目背景需求,如有搬家需求的人员执行或陪同,从而避免人员暴露身份。通过专业的调查设备可以录像、录音记录整个体验过程,每次搬家体验调查结束后由调查员填写服务检测评估表,与视频资料一同上传到公司云盘,安排审核员及时核查样本合格性。

  上书房信息咨询开展神秘顾客调查已有十年的丰富经验,长期为国内外餐饮、零售、汽车、酒店、物业等行业提供神秘顾客调查服务,检测样本超过10,000,000个。目前已建立独立的神秘顾客检测事业部,拥有专业的研究人员和专职执行队伍,执行可覆盖国内3、4线以上300多个城市,能满足客户高质量、高准确率的项目要求。